遵義市住房和城鄉建設局關于市政協五屆五次會議第55205號提案的答復
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遵義市住房和城鄉建設局關于市政協五屆五次會議第55205號提案的答復

發布時間: 2021-07-16 15:35 字體:[]

陳佳、劉晶、李光全委員

您們提出的《加強小區物業管理,打造和諧文明遵義的建議》的提案收悉。感謝您們對我市物業管理工作的關心和支持。現答復如下:

物業管理是一個新的行業,加強小區物業管理,打造和諧文明遵義的問題,是物業管理行業中的一個難點,也是我們正在探索和急需解決的物業管理問題之一。我們的做法:一是加強對物業服務企業的監管指導,不斷提升服務水平;二是規范小區業主委員會的運作監管問題;三是建立物業矛盾的綜合綜合協調機制。

一、加強對物業服務企業的監督指導,不斷提升服務水平

由于我局的工作職責是只對物業企業有監管責任,我局將通過對物業企業的監管,來對物業小區的管理。一是我局將加強對物業服務企業的監管力度,加強對物業企業業務指導、法規培訓,提高物業企業的服務意識,服務質量,改善服務態度。二是督促物業企業擺正位置認真履職,對于小區內亂搭亂建的違法現象及時規勸,及時報告;及時疏導車輛、引導車輛規范停放,維護好小區秩序。三是對存在有遺留問題的樓盤,市(區)已成立專門的工作機構,負責處理化解存在的問題。四是通過走出去、請進來的方式,提高物業從業人員的素質,促進我市物業行業整體水平的提升。我局先后組織我市物業服務企業的負責人到物業服務先進的城市考察學習,提高物業服務企業負責人及管理人員的服務質量,通過請進來的方式,邀請全國物業服務行業的資深專家、教授到我市授課,經過培訓,努力提高物業從業人員的整體物業水平。現培訓物業項目經理 275人,物業從業人員318人,還對各縣(市、區)物業行政人員及街道辦事處人員進行培訓,提升了我市整體物業服務水平。

二、關于規范小區業主委員會的運作監管問題

根據《貴州省物業管理條例》的相關規定,由街道辦事處組織有意愿成立業主委員會的小區業主按相關規定成立業主委員會,由區住建局派員指導,并對符合條件并按程序成立的業委會進行備案。加強對小區業主委員會及其成員的監督、管理。加強對業主大會、業主委員會的指導和監督工作。進一步規范業主大會成立、召開及業主委員會的日常活動,市物業管理行政主管部門嚴格按照《業主大會和業主委員會指導規則》統一全市業主大會、業主委員會的選舉、表決、公告等工作程序。規范業主大會選聘和解聘物業管理企業的操作程序。各縣(市、區)市物業管理行政主管部門要高度重視業主委員會規范化建設工作,負責轄

區內業主大會會議決定、管理規約、議事規則以及業主委員會組成人員名單備案工作,并建立業主委員會成員培訓制度。指導轄區街道辦事處(鄉鎮政府)解決業主委員會未依法履行職責和未依法換屆等矛盾糾紛,對于業主大會、業主委員會違反法律、法規等行為,責令其限期改正或撤銷其決定,并通告全體業主。由社區居委會(村民委員會)負責指導、協調和監督業主大會、業主委員會依法開展工作,派人參加業主大會籌備組工作。業主委員會依據物業服務合同加強對物業企業的監督;對拒繳物業服務費的業主,業主委員會應協助物業服務企業催繳。將小區業主委員會的工作,歸于轄區街道辦事處(鎮政府),社區監督、管理。同時接受全體業主的監督。

三、建立物業矛盾的綜合協調機制

我市現已建立四級物業矛盾的綜合協調機制,物業矛盾一旦出現,通過社區居委會、街道辦事處、轄區住建局、市住建局四級物業矛盾的綜合協調機制,使出現的物業矛盾、問題能得到盡快協調化解,加強對小區業主委員會的運作管理,規范小區業主委員會的行為,特別是轄區街道辦事處、社區直接監督指導業主委員會的行為,同時不斷改善物業企業的服務意識,提升物業服務企業的整體服務水平,同時提升業主的物業責任意識,通過建立物業服務與業主的和諧關系,達到建設和諧、舒適、安全得物業小區。


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